Problem? Frågor?

Hantera dina bokningar (avbokningar och hotellinformation)

• Ring oss på 0851 761 806

• Skicka ett e-postmeddelande om du har frågor som inte är brådskande

Vanliga frågor

 

Grekland: Viktig information gällande din resa

 

På grund av den ekonomiska situationen i Grekland rekommenderar vi dig att följa Utrikesdepartementets reseråd (http://www.swedenabroad.com/sv-SE/Ambassader/Athen/Reseinformation/Reseinformation-Grekland/) innan du reser.

 

Vad är Venere.com?

Venere.com är en marknadsledare i hotellbokningsbranschen med hundratusentals boenden som kan bokas online. Vi erbjuder allt från 1-stjärniga budgethotell till 5-stjärniga lyxhotell, men även B&B:s, vandrarhem, lägenheter, semesterhus och mycket mer. Venere.com erbjuder hotellpriser och tillgänglighet i realtid samt de bästa specialerbjudandena på nätet. På vår hemsida hittar du dessutom fler än 1 miljon hotellrecensioner.

 

Hur fungerar onlinebokningssystemet på Venere.com?

På hemsidan anger du stadens namn i rutan för hotellsökning, dina inchecknings- och utcheckningsdatum, antal personer (vuxna eller barn) och antal rum. Klicka på Sök för att visa tillgängliga hotell. För att se beskrivningar, foton och omdömen om vart och ett av hotellen klickar du bara på respektive hotells namn. När du har hittat det perfekta boendet för dig väljer du bland rum från listan och klickar på Boka. Ange dina personliga uppgifter och kreditkortsuppgifter i bokningsformuläret, kontrollera att allt stämmer och klicka på Boka. Innan du bokar rekommenderar vi att du läser igenom avbokningsreglerna som du hittar i sektionen Bokningsvillkor och avbokningsregler som finns nedanför sektionen Dina uppgifter.

 

Vad kostar det att göra en onlinebokning på Venere.com?

Venere.coms bokningstjänst är helt gratis. Att prenumerera på nyhetsbrevet är också gratis. Venere.com tar inte ut några avgifter för sina hotellsökningar eller för att genomföra, ändra och avboka bokningar. 

  

Är det säkert att ange mina kreditkortsuppgifter för att få tillgång till min bokning?

Absolut! Sidan är 100% säker. I fältet med webbadressen ser du ett hänglås, vilket innebär att sidan är helt säker.

 

Jag vill att en anställd på Venere.com bokar ett rum åt mig. Är det en tjänst ni erbjuder?

Självklart! Du kan göra en bokning genom att ringa vår kundtjänst. Våra reserådgivare hjälper dig gärna att hitta det perfekta hotellet.

 

När jag gör en bokningsförfrågan, hur bearbetas den?

Bokningsförfrågan skickas direkt till hotellet. Hotellet bearbetar din förfrågan via Venere.coms system och skickar ett svar till dig genom oss.

 

Hur lång tid tar det innan jag får svar på min bokningförfrågan?

Bokningen sker omedelbart. Du får ett automatiskt bekräftelsemeddelande från hotellet via Venere.com, och du kommer inte att få någon ytterligare bekräftelse från hotellet, eftersom detta bekräftelsemeddelande är slutgiltigt.

 

Hur ändrar jag en hotellbokning?

Bokningar kan ändras per telefon, men ändringar genomförs i mån av tillgänglighet. Följande ändringar är tillåtna:  

– Gästens namn, sängtyp, rökningspreferens, speciella önskemål och alternativ för tillgänglighetsanpassning kan ändras utan någon avgift.

– Rumstyp, antal gäster och resedatum kan också ändras, men det kan hända att hotellet tar betalt för denna typ av ändringar. Mer information finns i bokningen eller e-postbekräftelsen. Ring oss om du vill ändra din bokning.

 

Tider för incheckning och utcheckning på hotellet

De tider som gäller för incheckning och utcheckning på hotellet anges på hotellsidan i sektionen Översikt. Dessa uppgifter finns även i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen under Mer hotellinformation. Ett alternativ är bagageförvaring, något de flesta hotell erbjuder när rummen inte är tillgängliga före incheckning eller efter utcheckning. Detta är helt beroende av hotellets egna villkor och du bör ringa direkt till hotellet för information om bagageförvaring. Hotellets telefonnummer står också i e-postbekräftelsen.

 

Incheckning: Om du tror att det kan hända att du kommer fram sent på kvällen, långt efter angiven incheckningstid, ska du ringa till hotellet och se till att de håller rummet åt dig.Tidig incheckning: är beroende av hotellets egna villkor och avgörs av rummets tillgänglighet. Ring hotellet för att göra en förfrågan eller fråga i receptionen när du anländer.

 

Utcheckning: Du kan checka ut när du vill före hotellets utcheckningstid, som generellt är runt kl. 11.00. Om du behöver checka ut senare på dagen ska du ta upp det med receptionspersonalen när du anländer. Vissa hotell kan debitera en avgift för sen utcheckning, eller ta betalt för en ytterligare natt.

 

Om du behöver checka ut någon eller några dagar tidigare är det inte säkert att hotellet kan ersätta dig för den outnyttjade delen av din vistelse (kontrollera reglerna och villkoren för bokningen i din resplan). Om din hotellbokning betalades med handpenning som debiterades ditt kreditkort ska du ringa vår kundtjänst. Om din bokning betalades på hotellet kontaktar du hotellet direkt.

 

Jag har avbokat min hotellbokning. När får jag återbetalningen?

När en bokning avbokas bearbetas den återbetalning som du har rätt till enligt bokningens regler och villkor inom 24 timmar, och pengarna betalas tillbaka till det kort eller konto som användes för att göra bokningen. Notera att det kan ta upp till tre veckor för din bank eller ditt kreditkortsföretag att bearbeta återbetalningen, och den kommer att visas på ditt kreditkortsutdrag för nästa faktureringsperiod. För att kontrollera återbetalningens status kontaktar du din bank eller ditt kreditkortsföretag.

 

Jag måste kunna dra av momsen, men på bokningsbekräftelsen visas inte moms. Varför?

Venere.com debiterar inte moms på dina bokningar och därför kan vi inte tillhandahålla en faktura med moms. Din bokningsbekräftelse fungerar dock som bevis på erlagd betalning. De skatteavgifter som visas på bokningsbekräftelsen avser helt enkelt eventuella skatter som hotellet debiterade oss, till exempel hotellbeläggningsskatt, punktskatt osv.

 

Vad har ni för avbokningsregler?

Venere.com har inga avbokningsregler. Du kan se vilken policy det hotell du bokat tillämpar i rumsbeskrivningen på hotellets sida. När du har bokat ett rum kan du även läsa policyn i e-postbekräftelsen. Hotellets ändrings- och avbokningsregler omfattar en avbokningstidsfrist. Om du avbokar efter denna tidpunkt debiterar hotellet en avgift. Vissa bokningar är ej återbetalningsbara, oavsett när de avbokas. Kom ihåg att läsa hotellets ändrings- och avbokningsregler noggrant innan du bokar.

 

Vilka är mina betalningsalternativ?

Det beror på vilken typ av bokning du väljer. Vi har tre typer av betalningsmetoder: förskottsbetalning online, förskottsbetalning och betalning vid incheckning/utckeckning.

 

För bokningar med förskottsbetalning online betalar du Venere.com direkt, och du kan använda de flesta vanliga kreditkort. För bokningar med förskottsbetalning kommer hotellet att använda de kreditkortsuppgifter som du använder för att göra bokningen för att debitera dig vid incheckning/utckeckning. För bokningar med betalning vid ankomst/avresa krävs kreditkortsuppgifter för att garantera bokningen, men du kan betala på hotellet med valfri betalningsmetod som hotellet accepterar (även kontant).

 

Om du gör en bokning som ska betalas i förskott och ditt kort alltså debiteras direkt när du gör bokningen, måste du se till att ditt dagliga maxbelopp är tillräckligt högt, så att ditt konto inte blockeras. Ring banken i förväg om du ska utföra en stor betalning.

 

Om ditt bank- eller kreditkort inte utfärdades i det land där du bokar resan, bör du tänka på att betalningar i utländsk valuta kommer att konverteras till din kreditkortsutfärdares lokala valuta enligt aktuell växlingskurs. Dessutom kan banken eller kreditkortsutfärdaren komma att debitera dig för en avgift för internationella transaktioner. Kontakta din bank eller din kreditkortsutfärdare om du har några frågor om denna typ av avgifter.

 

Ingår frukost i bokningen?

Kontrollera bokningsinformationen för att se om frukost ingår. På hotellsidan står det också uttryckligen om frukost serveras gratis eller mot en kostnad. För att se om ditt hotell erbjuder frukost gratis eller mot en kostnad innan du bokar tittar du under rubriken Mat och dryck i sektionen På hotellet. För vissa rum ingår kostnadsfri frukost trots att frukostinformationen under Mat och dryck anger en tilläggsavgift. För att se om frukost ingår med enskilda rum kan du kontrollera vad som står under Alternativ för varje rumstyp.

 

För bokningar som betalas på hotellet, kommer beloppet som jag betalar på hotellet att vara detsamma som det angavs vid bokningen? 

Det pris som anges vid bokningen garanteras. Däremot är det så att om bokningen betalas på hotellet i samband med vistelsen så bekräftas priset i den lokala valutan, och växlingskursen kan ändras mellan det att du bokar och det datum då du checkar in/ut vid hotellet. Valutan för din bokning anges på bokningssidan och i e-postbekräftelsen.

 

Hur vet jag att min bokning är bekräftad? 

Du får en kopia av bokningen med e-post. Se till att kontrollera mappen för skräppost eftersom det ibland händer att bekräftelsen hamnar där. Denna bekräftelse bevisar att bokningen är slutgiltig och du behöver inte kontakta oss eller hotellet för att bekräfta bokningen. Du kan leta upp din bokningsbekräftelse genom att ange ditt efternamn och ditt kreditkortsnummer för det kort som användes vid bokningen eller resplanen eller bekräftelsenumret (som skickades till dig med e-post). 

 

Ingår skatt i rumspriset?

Skatt ingår normalt i rumspriset. I vissa städer tas en extra turistskatt ut per person och natt. Skattebeloppet anges under Valfria extratjänster på hotellsidan.

 

Behöver jag bekräfta min bokning igen före incheckning? 

Om du har fått en e-postbekräftelse behöver du inte bekräfta bokningen igen. Ta bara med ett körkort eller ett statligt utfärdat ID-kort och betalningsmedel för oförutsedda kostnader som du kan tillhandahålla vid incheckningen. Vissa hotell har en åldersbegränsning för incheckning, som kan skilja sig åt mellan hotell och stater. Läs på hotellsidan eller ring direkt till hotellet om du har frågor om minimiåldern för incheckning. Du behöver inte ta med en utskrift av din resplan. Hotellets personal kan hitta din bokning med hjälp av ditt efternamn.

 

Har ett dubbelrum en dubbelsäng eller två separata enkelsängar?

Vissa hotell på Venere.com har angett information om huruvida ett rum har en dubbelsäng eller två enkelsängar. I sådana fall kan du se sängalternativen för varje enskilt rum, t.ex. kan ett dubbelrum ha ”En dubbelsäng eller två enkelsängar”. För dessa hotell kan du även välja vilket sängalternativ du föredrar när du bokar. Notera att sängalternativ inte alltid kan garanteras, men att hotellet kommer att göra sitt bästa. För bokningar på hotell som inte har uppgivit några sängalternativ föreslår vi att du begär det sängalternativ du önskar i rutan för särskilda önskemål i bokningformuläret. 

 

Hur kollar jag statusen för min bokning?

Du kan kolla statusen för din bokning genom att gå till sektionen Dina bokningar högst upp i högra hörnet på hemsidan. För bokningar som gjordes efter 20.05.15 kan du hitta din bokning med ditt efternamn och antingen kreditkortsnumret som du använde när du bokade eller resplans-/bekräftelsenumret (skickades till dig via e-post). För bokningar som gjordes innan 20.05.15 ber vi dig följa instruktionerna i den gula boxen och klicka på länken sök här. Alternativt kan du klicka på denna länk för att hitta din bokning.

 

Hur avbokar jag mitt hotell online?

Gå till Dina bokningar. För bokningar som gjordes efter 20.05.15 ska du ange ditt efternamn och antingen resplans-/bekräftelsenumret eller kreditkortsnumret som du använde när du bokade. När du har hittat din bokning ska du klicka på Avboka efter att du har läst hotellets ändrings- och avbokningsregler i din bokningsöversikt online eller i din e-postbekräftelse. Om du avbokar efter hotellets avbokningstidsfrist, kommer hotellet att ta ut en avbokningsavgift. Vi tar inte ut några avgifter för ändringar eller avbokningar, men varje hotell har sina egna regler som vi måste vidarebefordra. Om du inte alternativet Avboka ber vi dig ringa oss. För bokningar som gjordes innan 20.05.15 ber vi dig följa instruktionerna i den gula boxen och klicka på länken sök här, där du kommer att se din bokning och avboka. Alternativt kan du klicka på denna länk.

 

Hur får jag ett kvitto för min hotellbokning?

E-postbekräftelsen är ditt kvitto. Vid utcheckningen får du ett kvitto från hotellet med uppgifter om eventuella ytterligare kostnader som du kan ha dragit på dig under vistelsen. Om bokningen betalades i förväg med Venere.com kan du även skriva ut ett kvitto via ditt kundkonto som visar ett ”nollsaldo”. Så här skriver du ut kvittot: Klicka på Dina bokningar, ange kreditkortsinnehavarens efternamn och resplans-/bekräftelsenumret eller kreditkortsnumret som du använde när du bokade. Klicka på Fortsätt. När du har hittat bokningen du vill ha kvittot för, ska du klicka på Visa bokningen. Från bokningssidan kan du klicka på Skriv ut den här sidan för att få en kopia av din bokningssammanfattning. Om du gjorde bokningarna med Venere.com och betalade för bokningen på hotellet i samband med vistelsen är det kvittot från hotellet som är det slutgiltiga kvittot. Observera att för bokningar som gjordes innan 20.05.15 så måste du ringa oss för att få ett kvitto.

 

Hur kan jag se hela listan av bokningar som jag har gjort via Venere.com?

Klicka på länken Dina Bokningar högst upp till höger på hemsidan. För bokningar som gjordes efter 20.05.15 kan du hitta din bokning med ditt efternamn och antingen kreditkortsnumret som du använde när du bokade eller resplans-/bekräftelsenumret (skickades till dig via e-post). För bokningar som gjordes innan 20.05.15 ber vi dig följa instruktionerna i den gula boxen och klicka på länken sök här. Alternativt kan du klicka på denna länk för att hitta din bokning. Observera att du måste upprepa dessa steg för varje bokning som du vill söka upp.

 

Hur använder jag en kupong? 

Om du vill använda en kampanjkupong börjar du med att söka efter ett deltagande hotell enligt angivna regler och restriktioner. När du påbörjar betalning anger du din kupongkod i fältet Tillämpa en rabattkod. Kupongen uppdaterar automatisk priset för bokningen innan du utför betalningen. Om du bokar över telefon ska du ange din kupongkod till vår kundtjänstmedarbetare. Kuponger kan inte användas för bokningar som betalas på hotellet.